ひさしぶりに大河ドラマを見ようか、と思って、「篤姫」の第1回を見た。大河ドラマは「新選組！」以来か。その間は何があったんだっけ？「武蔵」とかだっけ？去年は「風林火山」だったよな。さあ、1年間見続けられるか！？ 宮崎あおい、瑛太などなど若手主体…

永田雅乙『あたりまえだけどなかなかできない サービスのルール』を読了。ホスピタリティについて。お客様とクレイマーの見分け方とか、おもしろいです。「クレイマーはその瞬間からお客様ではない」か。なるほどね。 僕らもサービス業。他のところがどんな…